我们常说，做生意要「牢牢抓住自己的顾客」，培养品牌自己的社群是行之有效的方法。但社群经营，真的只有拉群这么简单吗？其实不然，很多品牌在刚起步时，容易遇到一些问题，比如：◎ 社群渠道只靠低价吸引顾客，商品的利润率不高。
怎么才能在社群启动期「少踩坑」？事先要做好哪些准备？
一起来回顾一下吧。
企业微信拍了拍你根据品牌定位，确定社群经营目标 #企业微信 #客户服务 #社群运营
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◎ 社群启动**步：召开CEO战略共创会，明确品牌为什么要做社群。
◎ 不同品牌社群定位不同，销售不是**目的：电商品牌服务好社群，可以提高复购和口碑；线下门店可以跳出商圈，吸引更多客流量；快消品牌可以把新品调研放到社群内。
◎ 视频中星创视界旗下宝岛眼镜的经营战略是做好客户「视健康」，店长会在社群内科普护眼知识，通过专业内容赢得客户信任。甚至有昆山的顾客专程赶到常熟，去听所在社群的线下分享。
企业微信拍了拍你各部门达成共识，贡献过程性KPI #企业微信 #客户服务 #社群运营
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◎ 社群启动第二步：召开高管团队的共识达成会，将共同目标拆解成各部门可执行的KPI。◎ 提高品牌利润是最终目标，但过程需要各部门共同努力，贡献阶段性KPI：如降低退货率，提高复购率、客单价、客户转介绍率等。
企业微信拍了拍你精选四类商品，更适合社群成交 #企业微信 #客户服务 #社群运营
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◎ 社群启动第三步：前期调研和选品，选出最适合在社群推广的商品。
◎ 商品款式多，精选四大类：通过社群了解客户喜好，选出：1.低门槛的引流品、2.质量高且价格稳定的爆品、3.维护客户关系的赠品、4.提升客单价的利润品。且款式不宜超过40个，方便导购记住卖点。
◎ 商品款式少，推出周期购：视频中某款鲜奶，按月、季、年度的量包装成新规格出售，间接提高了客单价和复购。
企业微信拍了拍你设立社群服务周期 #企业微信 #客户服务 #社群运营
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◎ 社群启动第四步：服务的落地测试，找到适合品牌的服务周期，通过持续关怀维持客户信任关系。◎ 可以按售前、售中、售后来划分：第1天，树立专业人设，赢得客户信任；第3天，询问收货情况，及时关怀服务；第10天，询问使用感受，鼓励晒单分享。
企业微信拍了拍你用专业团队，做好社群运营 #企业微信 #客户服务 #社群运营
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◎ 社群经营的数字化工具和「留量思维」都是全新的，不同于电商平台的流量思维和传统销售方式，需要专门的团队来做。
◎ 视频中宝岛眼镜经过组织架构变革，组建了社群经营团队。从总部到区域，各部门都抱着「初学者心态」虚心接受，相互协作，相互成就。
因此，处于社群启动期的品牌，只要找准方法，做足准备，一定能少走弯路，通过「有效社群」真正服务好顾客。
